n 服务标准

我行竭诚为企业（企业法人、非法人企业和个体工商户）及个人客户提供便捷、安全的银行账户开户服务。

为防范不法分子冒名开户，保护客户合法权益，我行将审核客户开户证明文件和相关信息的真实性、完整性、合规性，开户申请人与开户证明文件所属人的一致性，以及开户意愿的真实性。

企业开立基本存款账户提供资料：1.营业执照正本（或副本）原件；2.法定代表人或单位负责人有效身份证件原件；3.法定代表人或单位负责人授权他人办理的，还应出具法定代表人或单位负责人的授权书，以及被授权人的有效身份证件原件；4.反洗钱要求提供受益人信息，需企业提供公司章程及加盖企业公章的持股25%以上自然人股东的身份证明文件复印件。

企业开立一般存款账户还需提供的资料: 1.基本存款账户信息；2.借款合同或加盖公章的正式公函(因其他结算需要开立账户的)。

异地单位开立临时存款账户还需提供的资料:1.基本存款账户信息；2.该单位异地生产、经营的证明文件（施工及安装地建筑主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同）。

个人客户可凭本人有效身份证件办理开户业务。

n 企业开户流程

1.预约开户途径：通过一窗通、电话、柜面等渠道预约账户开立；

2.准备上门核实：约定上门核实时间，准备面见法人时的相关资料；

3.核实经营场地：双人上门核实营业场地、经营状况；

4.核实开户意愿：法人到我行办理开户业务的，在开户过程核实法定人开户意愿并留存工作记录。若法人无法到我行办理开户业务，则与法定人当面核实开户意愿并留存工作记录；

5.约定开户时间：经核实，符合开户条件的，与客户约定来我行办理开户业务的时间；

6.审查核实证件：审查核实相关证件资料的真实性、有效性、合规性；

7.签订账管协议：符合开户条件的，与企业签订《秦皇岛银行人民币单位银行结算账户管理协议》；

8.柜员办理开户操作：柜员录入开户信息，打印开户申请书，客户填写《关于买卖、转借、转租手机卡、银行卡、身份证件、对公账户等涉嫌违法犯罪告知书》《机构税收居民身份声明文件》《秦皇岛银行非自然人客户信息采集表》《手机号码信息联网核查业务授权书（法人/经办人）》等，盖公章、法人章，并预留印鉴；

9.交付企业资料，启用账户。

n 小微企业简易开户流程

1.基本存款账户提供资料：1.营业执照正本（或副本）原件；2.法定代表人或单位负责人有效身份证件原件；3.法定代表人或单位负责人授权他人办理的，还应出具法定代表人或单位负责人的授权书，以及被授权人的有效身份证件原件；反洗钱等其他监管部门要求提供的资料。

2.开户时间：经核实符合开户条件的，应于当日完成银行账户开立；

3.签订账管协议：符合开户条件的，与企业签订《秦皇岛银行人民币单位银行结算账户管理协议》；

4.柜员办理开户操作：柜员录入开户信息，打印开户申请书，客户填写《关于买卖、转借、转租手机卡、银行卡、身份证件、对公账户等涉嫌违法犯罪告知书》《机构税收居民身份声明文件》《秦皇岛银行非自然人客户信息采集表》《手机号码信息联网核查业务授权书（法人/经办人）》等，盖公章、法人章，并预留印鉴；

5.交付企业资料，启用账户。

温馨提示：

小微企业接受简易开户服务的，我行提供以下三个层次的资金交易服务：1.原则上以开通柜面支付方式为主，初期暂不开通非柜面支付功能；2.经审慎评定开通非柜面支付功能，但仅限于公用事业缴费等；3.因经营活动确需开通非柜面支付方式转出资金的，我行视风险情况、行业经营特征等，设定每日不超过0.5万元且每月不超过10万元的非柜面支付交易额度。                                 

小微企业按简易开户服务流程开户的，我行将于小微企业开户后一个月内进行尽职调查，请予配合。

n 个人开户流程

个人客户可凭本人有效身份证件在我行网点智能机具、柜面等渠道申请开立个人银行账户。

n 小微企业开户绿色通道

小微企业开户绿色通道，对于符合开户条件的企业优先办理开户业务，原则上受理小微企业开户申请之日起2个工作日内完成。

根据小微企业意愿提供简易开户服务，原则上应于当日完成银行账户开立。

n 资费标准

为降低客户经营成本，切实履行地方银行社会责任，自2020年2月7日起我行全面取消结算业务收费。

n 办理时限

对于符合开立企业账户条件的客户，我行原则上自确认符合开立条件之日起一个工作日内完成企业账户开立。企业账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。 

对于符合开立个人银行账户条件的客户，我行于客户申请当日办理完成。

n 咨询投诉电话

秦皇岛银行营业网点咨询投诉电话：            

秦皇岛银行总行咨询投诉电话：0335-96336   

中国人民银行秦皇岛市中心支行咨询投诉电话：0335-3996582（企业开户服务）

消费金融投诉热线：12363（个人开户服务）