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服务客户精益求精,拓展金融臻于至善
发布时间:2020-09-23

秦皇岛银行成立22年以来,一直秉承“创新进取,追求卓越”的经营理念,实现资产突破千亿元大关,跻身全国城商行百强行列。成绩的取得离不开精益求精的工匠精神,离不开着眼细节的服务态度,从业务创新优化营销结构,到不断拓展线上线下金融服务,秦皇岛银行走上了扩展规模、强化速度、保证质量、追求效益、协调发展之路。

小岛E生活APP作为我行重要的服务创新项目,使用灵活简便,拥有多项利民功能,如预约挂号、预约网点大额取款、LPR利率转换、以及房易贷、创业贷等贷款产品。近期同步上线了非税缴费、便民缴费等模块,其中包括物业费、党费、幼儿园托教费等,让客户足不出户即可缴纳各种费用。  

日前,为了深入了解客户使用小岛E生活的操作性和便捷性,完善和优化产品。秦皇岛银行区域管理一部迎宾路支行协同零售银行部、神州数码,下沉服务优选物业龙头企业,通过线上腾讯会议和线下现场相结合的交流、培训方式,讲解了小岛E生活收取物业费及其他服务功能等内容。三方进行了密切交流,针对物业公司客户端的使用和怎样便民、深植生活、市场占有率等问题深入探讨,同时就小岛E生活APP的推广与功能开发提出了合理化建议和宝贵意见。我们坚持以客户满意度为宗旨在进一步优化小岛E生活功能模块的前提下,通过简化操作流程、培训企业人员、扩展居民流量上做足功夫

秦皇岛银行与客户的每一次沟通,都是在构建新的用户体验,在满足用户需求的过程中,我们都要面对一些看似繁琐芜杂的小事,微不足道的细节,其实决定成败的也许不只是细节本身,还有细节背后所蕴含的那种追求卓越的品质,那种锲而不舍的执着,那种与时俱进的气魄,老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,正所谓细微之处见精神。

“差之毫厘,谬以千里”,秦皇岛银行关注产品与发展中每一个细小的事情,突出我们与客户之间的沟通与交流,优化客户线上金融服务体验,着力打造有温度有品质的秦皇岛银行展现我“勤金融,亲服务”的企业理念,让我们的产品和服务满足于客户的实际体验。因为我们始终相信伟大源于细节的积累以精益求精的态度做好工作岗位上的每一件小事以臻于至善的责任心对待每一个细节只有这样才有可能在“平凡”的岗位上创造出最大的价值,才能在激烈的市场中立于不败之地

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