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电话银行业务
 
发布时间:2012-04-21
 

电话银行宗旨

秦皇岛银行电话银行采用的先进计算机电话集成技术,以电话自助语音和人工服务等方式为客户提供可靠金融服务的一种远程业务系统。无论何时,只要您拨打96336,无需再排队等候,即可轻松享受到我行为您提供的一系列贴心、便捷的服务,让您畅享财富生活。

 

客户分类

电话银行客户分为:个人非签约客户、个人签约客户、公司签约客户。

个人非签约客户:已开立我行个人活期账户(卡/折),但未与我行签订电话银行书面协议的客户;

签约客户:在我行开立活期账户并与我行签订电话银行书面协议的个人或公司客户,包括个人签约客户和公司签约客户。

 

服务功能

账户查询:随时随地查询个人或公司签约账户的活期账户相关信息,包括账户余额、交易记录信息等;

口头挂失: 随时随地为个人客户的活期账户提供24小时口头挂失服务,确保您的资金安全;

电话银行转账:为个人签约客户提供电话银行行内转账服务;

金融信息查询:提供人民币存、贷款利率等信息查询服务;

密码设置:为签约客户提供修改电话银行签约密码服务;

贷款查询:随时随地查询签约客户在我行的贷款余额、本期应还款额等;

人工服务:由客服人员受理客户的账户查询、业务咨询、投诉建议、账户口头挂失等服务。

 

使用说明

语音:《自助服务请按1,紧急挂失请按2,信息服务请按3 ,人工服务请按0。》

1:进入自助服务,提供个人或公司签约账户的余额查询、历史明细查询、贷款查询等服务

2:进入挂失业务,提供个人活期账户的紧急挂失服务

3:进入信息服务,提供当前的中国人民银行挂牌存、贷款利率等服务

0:转人工服务

 

申请手续

个人非签约客户不用办理签约手续,即可根据个人卡(折)账号和交易密码使用电话银行查询功能;

个人签约客户由本人持卡(折)及身份证,并填写《个人开户与电子银行服务申请表》,在秦皇岛银行各营业网点的柜面办理签约手续;

对公签约客户持企业营业执照(或组织机构代码证)正本原件及复印件(加盖公章)、法人代表及代理人身份证原件及复印件(加盖公章),并填写《企业客户电子银行服务申请表》(加盖公章、账户预留印鉴及法人代表签字)、《企业客户电子银行业务授权委托书》(必须手填并加盖公章、法人代表章),在秦皇岛银行各营业网点的柜面办理签约手续。

 

温馨及安全提示

1、您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按“0”键转人工服务;

2、如果您通过96336办理了账户临时挂失,请您注意该挂失为口头挂失,挂失有效期为5天。如果需要办理正式挂失手续,必须在该挂失有效期内到当地网点去办理;

3、您查询的贷款仅限本人在我行申请的贷款情况;

4、您查询的账务资料只作为业务数据参考,不作为账务划转依据。账务划转结果以银行对账单为准;

5、为了充分保障账户资金安全,请妥善保管电话银行密码,定期或不定期更换;

6、尽量避免使用公用电话、免提功能和在能够查询到输入号码的电话机上进行操作,以防泄露信息;

7、不要轻信他人以电话、短信、邮件等方式套取您的个人信息或受他人“遥控指挥”签约电话银行并向他人账户进行资金转账。

 

常见问题

1、电话银行密码遗忘怎么办?

如遗忘电话银行密码,请持您本人有效身份证件及开通电话银行的交易工具(银行卡/存折)到我行网点即可办理电话银行密码重置。其中个人客户可以到任一网点进行电话银行密码重置,公司客户需填写《企业客户电子银行业务授权委托书》(必须手填并加盖公章、法人代表章)到开户行柜面办理。

2、电话银行密码设置是否有所限制?

电话银行签约客户(公司、个人)如在我行开立多个账户,电话银行密码均只能设置一个,即客户首次开通电话银行时设置的密码。

3、通过座席代表输入的电话银行密码是否会发生泄密?

通过座席代表由电话或手机输入的密码,在电脑操作界面上均显示为“******”,座席人员并不能看到您输入的密码。

4、客户使用电话银行转账功能应注意哪些事项?

转出账户必须为我行个人卡(折)的签约账户,且转入账户为当时签约时预留的账户;

个人签约客户签约时预留的转入账户可以是我行个人卡(折)或对公的活期账户;

转账金额当日单笔限制在5000元以内,累计金额限制在50000元以内,笔数没有限制。

5、如果客户服务中心系统暂时故障无法使用,还有其他人工服务电话吗?

请拨打:5911655,5911629

 

 

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